ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات مراقبت پوستی

- اطلاعات درج‌شده برای هر محصول در وب‌سایت درمافا صرفاً برای اطلاع‌رسانی بوده و جنبه مشاوره تخصصی ندارد.
- نظرات ثبت‌شده توسط کاربران درباره محصولات، تجربیات شخصی آن‌هاست و فروشگاه اینترنتی درمافا مسئولیتی در قبال صحت یا نادرستی این نظرات ندارد.
- درمافا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی کالاها نداشته و مسئولیت این موارد بر عهده شرکت تولیدکننده است.
- در صورت عدم آگاهی یا ناتوانی مشتری در استفاده صحیح از محصولات و ایجاد خسارت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه درمافا تعهدی در این خصوص ندارد.

شرایط خاص بازگشت کالا

۱. ایراد یا اشکال فنی:
- در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی یا مشکل اصالت باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق ثبت درخواست در بخش امور مشتریان، مشکل را اطلاع دهد.
- پس از بررسی و تأیید کارشناسان، در صورت احراز ایراد فنی یا نقص اصالت، کالا *در صورت موجود بودن تعویض* و در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۲. آسیب‌دیدگی فیزیکی در هنگام تحویل:
- اگر هنگام دریافت کالا از مأمور پستی، بسته‌بندی کالا دچار آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری (شکستگی، نشت، له‌شدگی و…) باشد، لطفاً از *تحویل گرفتن و باز کردن بسته‌بندی خودداری نمایید* و موضوع را فوراً به پشتیبانی درمافا اطلاع دهید.
- در صورتی که کالا را دریافت کرده‌اید، حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت باید آسیب‌دیدگی را به امور مشتریان اطلاع دهید.

۳. انصراف از خرید:
- به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات مراقبت پوستی، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول کاملاً  پلمپ شرکتی بوده و به هیچ عنوان باز نشده باشد.
- کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، لیبل اصالت آن مخدوش شده یا هرگونه تغییر در شرایط اولیه آن ایجاد شده باشد، مشمول بازگشت نخواهند بود.
- انصراف از خرید فقط قبل از ارسال کالا توسط فروشگاه امکان‌پذیر است و پس از ارسال، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان بازگشت وجود ندارد.

۴. شرایط لازم برای بازگشت کالا:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و پلمپ شرکتی خود باشد.
- لیبل اصالت و برچسب‌ها نباید جدا شده یا مخدوش شده باشند.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته‌بندی اصلی کالا، امکان بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورت ارسال کالا جهت بازگشت، تمامی اقلام همراه (هدایا، بروشورها و…) نیز باید مرجوع شوند.

رویه و هماهنگی برای بازگشت کالا
- مشتریان می‌توانند در صورت تطابق با شرایط ذکرشده، از طریق بخش امور مشتریان و ثبت درخواست بازگشت، فرآیند مرجوعی را آغاز کنند.
- در صورتی که کالا شامل شرایط بازگشت باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده درمافا خواهد بود.
- پس از بازگشت کالا، لازم است مشتری برگه پستی را نیز به همراه بسته‌بندی ارسال نماید. در غیر این صورت، امکان عودت هزینه ارسال وجود ندارد.
- مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۳ روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی، به حساب وی بازگردانده خواهد شد.

جهت هماهنگی برای بازگشت کالا، لطفاً به واحد امور مشتریان درمافا تیکت ارسال فرمایید و درصورتی که باید سریعتر پیگیری شود بعد از ارسال تیکت با شماره 38314140-071 یا 09177190588 تماس حاصل فرمایید.
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ و پنجشنبه‌ها از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۳:۰۰ آماده پاسخگویی میباشد.